刘斐龙、李慧云等六位代表：

你们提出的“关于进一步加强居民小区物业管理的建议”收悉，现答复如下：

近年来，我区物业管理工作在市级部门的关心支持下，严格按照《物业管理条例》，不断强化措施，狠抓工作落实，全区物业管理工作取得了一定成效。我区现有住宅小区196个，其中有正规物业管理服务的小区62个，其余134个小区为单位自建或单位集资建房，由建房单位自行管理。62个有正规物业管理的小区由46家有资质的物业公司进行管理服务，管理面积约260万平方米，从业人员约480余人.目前，全区新建商品住宅小区和新建保障房住宅小区物业管理已实现100%覆盖。

一是建立健全管理机制。根据不同小区物业特点，分类设立不同的物业管理模式。对新建商品房小区，由开发建设单位通过招投标的方式确定物业服务企业，推行物业管理市场化；对老旧住宅小区，采取分类管理的方式进行监管，对有稳定物业费收入来源的实行业主自管；对无稳定物业服务费收入来源的，实行属地社区居委会监督管理的方式进行监管。目前，新建商品房小区100%实现了物业管理，老旧小区正在逐步实施社区监督管理。

二是加强对前期物业服务的管理。依据建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和《甘肃省物业管理办法》等有关规定,在全区推行了前期物业管理招投标工作。建管不分和开发一个楼盘成立一个物业的现象将逐步得到有效改进。今年上半年对玉兰家园、公园佳苑颍川佳苑C区等项目物业选聘前期物业企业的相关事项进行批复，要求建设单位与选聘的物业服务企业签订书面的前期物业服务合同，用服务合同来规范小区前期物业服务管理工作。

三是加强业务培训，提高服务水平。今年我区举办了全区物业服务企业管理人员业务的培训，通过业务培训，进一步提高了物业管理人员的业务素质，为我区物业管理工作步入规范化、市场化运作奠定了良好基础。

四是注重物业信访的受理处理。随着房地产市场的发展和居民法制观念的增强，关注物业市场动态发展和受理处理物业投诉信访一直是我们的工作重点。尤其网络发达以来，很多网民通过不同的途径反映市民的心声，褒贬不一，为此我区政府督查室、物业办和信访局的业务科室人员每天对此髙度关注，针对突出问题调查核实，及时拿出处理意见，及时处理和答复，将问题尽量遏制在萌芽状态。

今后，我们将进一步加强领导、靠实责任，强化措施，全力加大住宅小区特别是老旧小区物业管理力度，着力提升小区物业
管理水平，为广大人民群众创造良好的人居环境。一是进一步加强物业企业监管力度。加大物业企业业务培训，大力推行物业企业服务合同备案制度，为广大人民群众提供高效优质的物业服务；二是针对老旧小区缺少专业物业管理企业的现状，一方面积极引进实力强、信誉度高的物业管理企业进驻小区从事物业管理服务，着力改善老旧小区脏、乱、差现状，另一方面切实加强属地管理责任，责成区物业管理部门和社区衔接协调小区业主，尽快成立业主委员会，全面做好费用收取、环境卫生保洁、公共设施管护等工作；三是按照“旧城改造、新城开发”的工作思路，对一些建设年代久远、功能不完善、存在安全隐患的小区，根据国家棚户区改造政策，在广泛征求群众意愿的基础上纳入棚户区改造范围，以彻底解决老旧小区物业管理现状。

感谢你们对我区物业管理工作的关心和支持！