“在我人生最艰难的时刻，是社区“解忧员”代我从民政部门申请办理了临时救助，极大缓解了我的生活压力，由衷感谢。”北道埠街道铁路社区低保户刘江林感慨。北道埠街道铁路社区地处陇昌路西老城区，常住共有950多户，1600余人，其中60岁以上老人占比达35%。老年人家庭、空巢家庭较多，老旧小区治理挑战不小。社区党委坚持党建引领，探索打造“红色解忧员”服务体系，吸纳3个党支部56名热心公益的党员参与，将党的温暖传递到民生服务最前沿。

   创新机制筑堡垒，精准服务暖人心.社区以“群众事无小事”为宗旨，在原有志愿服务机制基础上，细化“解忧员”类别，动员社区党员和志愿者服务队，通过入户走访、电话核实、医保信息平台查询等方式，建立高龄、自理、介护、空巢及特困老年人分类台账，定期联系探视，提供多样化服务。结合新时代文明实践活动，不定期开展健康讲座、文化娱乐、义诊等活动，提升老年人幸福感。老党员鲁官保在老伴去世后，解忧员不仅协助料理后事，更通过“红色谈心”等特色关怀，让他重感组织温暖。

   先锋示范提效能，多元服务解民忧.为提升网格服务水平，社区在配备专兼职网格员的基础上，为6个小区各配1名“红色解忧员”，协同开展巡查走访。依托社区多功能“第二客厅”，解忧员开设防诈微课堂、征集微心愿、组织微议事、提供微服务、选树微典型，由社区党员干部主导的“党建+智慧助老”服务，已帮助576人次老年人掌握手机挂号、医保电子凭证等技能，83岁的陈风云老人便是常客。

   整合资源拓触角，共建共治促文明.社区党委整合“双报到”党员力量，将每月15日设为“红色解忧日”，联动共建单位开展送医上门、送修入户、送暖到心服务。倡导解忧员每周两次巡查孤寡及困难老人生活与安全状况，针对性解决买菜难、缴费难、盖章难等问题。93岁书法爱好者郑麦元深受感动，挥毫写下“党心连民心”致谢。

   铁路社区“红色解忧员”以精细化服务解民生之忧，用共建共治塑文明之风，让“养老”升级为“享老”，在万家灯火中书写着中国式现代化的温暖注脚。