麦积区融媒体中心讯（记者 陶宇）11月14日，麦积区水务局党组书记、局长来到区政务服务大厅水务服务窗口，以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以群众贴心人身份“解难题”，“沉浸式”体验办事流程，开展了“局长走流程、一把手谈营商”活动，通过转换角色切换视角，详细了解各项业务的办理流程和堵点问题，全面提升水务政务服务水平。

活动中，麦积区水务局主要负责人以服务窗口工作人员身份，热情接待前来办理水利基建项目初步设计审批、取水许可、生产建设项目水土保持方案审批事项的群众。按照线上办理流程，他登录到天水市一体化政务服务平台受理中心和审批中心，体验了相关业务办理全过程，现场征询群众对网上办理业务服务的满意度，对政务服务过程中发现的问题及时纠正，对窗口工作人员服务态度、工作效率、工作作风等方面提出新要求。

活动中，他表示，窗口工作既代表个人，又代表单位，要牢固树立“审批一条线、工作一盘棋”的大局思想，主动作为，靠前服务。要坚持“立足实际、解决问题、统筹推进、狠抓落实”的工作原则，以便企利民为目标，强化沟通配合，不断优化服务流程。工作人员要不断加强业务学习，做到政策一口清、业务知识精、服务态度好，戒骄戒躁，热情耐心，为办事企业和群众提供暖心贴心的服务。