今年以来，麦积区民政局以创新基层矛盾化解工作机制为抓手，推动社区治理重心下移，通过组织开展家访、志愿者活动等着力把矛盾化解在基层，把问题解决在社区，取得了显著成效。

近日，桥南街道办事处新苑社区广大党员干部与志愿服务队行动起来，整顿辖区内住宅小区卫生环境、解决社区居民困难与矛盾化解等活动在辖区内全面展开，实现了全覆盖。新苑社区通过整合辖区各类志愿队伍、吸纳社区老党员和热心群众成立社区志愿者服务队，立足于社区居民自我服务，把社会治理的触角延伸到基层，重点参与社区公共服务、医疗保健、政策法律宣传、未成年人关爱、老年服务、反诈骗科普宣传等社区社会治理事项。

桥南街道办事处还在社区治理方面大胆探索新思路、新方法。在社区公共服务方面打破辖区界限，形成联动机制，使社区优势资源得以充分利用。陇林社区卫生服务站的工作者张天厚发挥自己的特长，为街道其他社区居民科普保健知识，提高健康素养。张天厚说：“我们很多同志利用业余时间定期进社区开展咨询和义诊服务，为社区居民健康保驾护航，拉进了与居民之间的距离。”

针对辖区内的社区环境整治、物业等问题，桥南街道办事处以小区楼栋为单位，负责协助小区的自治管理，方便了小区停车、治安等问题的解决。“很明显的一个变化是，以前楼道的灯坏了很多天没人理，现在能够主动及时更换。小区停车也有序了，卫生也有人定期打扫。”金水苑小区居民杨女士这样说。在社区工作的十年时间里，新苑社区副书记纳利平遇见过居民之间大大小小的矛盾纠纷，包括不文明养犬、邻里纠纷、遗产争夺、婚姻家庭矛盾等。纳利平明显感到社区基层治理重心下移到基层后对社区工作的推动作用。“现在可以把整楼栋的意见，集中反映到我们社区来，就不用我们挨家挨户去跑了，这就是一个实现共治共享的过程。”

目前，区民政局结合创建文明城市工作的各类社区服务已经在桥南街道全面铺开，今后的工作重点主要是推动提升居民的参与度。对此，社区工作者坦言，目前居民还是享有服务比较多，而参与较少。通过社区志愿服务的开展，让志愿服务这一理念逐渐渗透到居民的思想认识里，变为一种日常行动，进一步增强群众的公共责任意识，形成“大事”“小事”和“私事”的合理边界。政府为群众办好大事，群众为自己的私事负责，对于介于二者之间的，一家一户办不了、办不好、办起来不经济的小事，则通过社区居民自我组织的方式合作办理，真正将各种问题和各类矛盾解决在基层最前沿。