区图书馆开展服务礼仪培训活动-天水市麦积区人民政府

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区图书馆开展服务礼仪培训活动

时间:2021-04-06 来源: 区图书馆点击: 【字体：大中小】【下载Word】【下载PDF】

为了进一步提升图书馆职工的文明形象，提高服务读者的能力，近日，麦积区图书馆邀请天水市职业技术学院席春媛老师对全馆职工进行服务礼仪培训。
在培训过程中，席春媛讲解了什么是礼仪、文明语言的三要素、眼神与微笑、着装等几个方面的内容。在窗口服务流程讲解中，席春媛着重就礼貌问、双手接、服务手势、微笑送等四个方面进行了细致的讲解。席春媛轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，使全体职工直观明了地了解到服务礼仪知识及行为规范，掌握了窗口服务的技巧和方法，增强了职工的文明礼仪意识和素质。

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