麦积：设立东方微笑服务台提升政务服务新举措

近年来，麦积区高度重视营商环境优化提升，持续推进服务型政府建设，不断提高政务服务效能，在服务企业群众方面做了有力的工作。2025年在麦积区政务大厅专门设立了“东方微笑服务台”，为群众提供高效便捷服务，助力全区高质量发展。

“东方微笑服务台”以麦积区的象征和标志麦积山为背景，以“积极办”为主题，以用心用情服务企业群众为理念，以协作联动、沟通顺畅、运转高效的服务为模式，为办事群众提供“精准、高效、个性、暖心”的服务。通过甘肃省政务服务网麦积子站“政民互动”模块线上方式，对企业和群众办事过程咨询问题进行解答。建立视频号“积极办”，协同窗口人员梳理办事渠道，制作小视频，发布“如何在线办理社会保险生存认证”“ 如何办理城乡居民医保报销备案”“ 如何办理天然气充值缴费”等视频小课堂6期，以直观形式对高频事项办理流程进行讲解，让群众足不出户“不来即享”。积极开展线下服务，深入了解申请人需求，为办事群众与企业提供全方位、全流程的贴心服务，现场协调解答企业群众咨询、协助准备齐全材料后，带领申请人到相关窗口办理业务或全程代为办理，督促审批部门在承诺时限内尽早办结审批服务事项，协调解决办理流程中遇到的问题，提高审批效率，实现让企业和群众办事少跑腿。尤其在便企利企服务方面，协助企业确定符合规定且具有辨识度的名称，帮助填写身份证明、注册资本证明等一系列材料，并通过线上或线下渠道提交申请，让企业在最短时间内完成开办流程，快速投入运营。同时，设立“办不成事反映”及“陇商通”专窗，随时解答企业群众遇到的难题，努力打造“东方微笑”优质服务。今年以来，“东方微笑服务台”在企业开办、企业变更、食品经营许可证、教师资格证认定等方面服务办事企业群众471件，接到群众表扬信10份，得到了企业群众的肯定和好评。

下一步，麦积区将积极探索更多更好为群众和企业提供便利的服务举措，开展一系列“陪同服务”“上门服务”等个性化服务，让“东方微笑服务台”在服务企业群众上发挥更大的作用，不断提高政务服务效率，助推营商环境优化和全区经济发展，增强企业群众对政务服务的认同感和满意度，构建更加和谐的政民关系。