营商环境建设局政府信息公开
麦积区12345热线三措施开展为民办实事
- 索引号: yshj/2025-00011
- 主题分类: 麦积区
- 发布机构: 营商环境
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- 标题: 麦积区12345热线三措施开展为民办实事
麦积区12345热线三措施开展为民办实事
麦积区12345热线平台聚焦群众急难愁盼，通过三项务实举措扎实开展为民办实事工作。
一是创新协同机制，建立“热线吹哨、部门报到”联动模式，针对物业管理、交通出行等复杂问题，联动住建、交管等部门组建攻坚专班，实行现场办公、联合会诊；开通重点企业、民生工程“绿色通道”，特事特办、急事急办，形成跨层级、跨部门的协同处置合力。
二是深化数据赋能，构建热线数据分析机制，通过对高频问题、集中区域、热点领域的动态监测，精准定位民生痛点。定期形成分析报告，为区委区政府科学决策提供依据，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，针对季节性、周期性问题提前部署解决方案。
三是健全闭环管理机制，建立“受理—派单—办理—反馈—回访—评价”全流程跟踪体系。对超期未办结工单实行黄牌预警、红牌督办，倒逼责任落实，切实将热线打造成群众信赖的“连心桥”。
