麦积区政务服务领域作风整治行动

促12345办件水平提升

近期，麦积区政务服务管理局开展在政务服务领域整治突出问题行动，在方案指导下，区12345 政务热线服务中心在各项工作环节中积极强化作风意识、责任意识、实干意识，取得了显著成效，二季度截至目前，按时办结率和群众满意度两项指标在全市排名靠前。

一是在工单受理环节，工作人员秉持高度的责任意识，认真对待每一条诉求，确保不遗漏任何群众反映的问题。对工单内容进行详细准确研判，为后续处理奠定坚实基础。在分派工单方面，严格按照各部门的职责范围和工作流程，精准快速将工单派发给各相关承办单位，确保精准派单，避免推诿扯皮现象的发生。

二是抓好按时回复这一关键环节。通过有效的跟踪和督促机制，各部门单位接到工单后，严格遵守时间节点，及时进行处理并给予回复，确保回复工作的按时完成，让群众能第一时间了解处理进度和处理结果。

三是在高效回访和满意度提升方面，工作人员以热情、耐心的态度与群众沟通，了解对处理结果的满意度。对于不满意的情况，及时反馈给相关部门进行再处理，真正做到急群众之所急。日常工作中，区热线中心根据统计数据反馈的结果，按照轻重缓急，通过不断优化工作流程、加强培训和管理，提高整体服务水平。同时，各相关部门单位切实履职尽责，以解决问题为导向，努力满足群众的正常诉求。

四是区热线中心注重部门间协同发力，形成工作合力。遇到复杂问题或涉及多个部门的工单，能够迅速组织召开协调联席会议，共同商讨解决方案，确保问题得到妥善解决。同时，做到及时纠偏，对工作中出现的问题和不足及时发现、及时汇报、及时纠正，保障政务热线的良性运行。