天水市麦积区政务服务管理局

“突破不满意”开展12345不满意工单专项整治行动

近日，天水市麦积区政务服务管理局12345政务热线中心针对603件群众不满意工单采取了一系列措施，以提高服务质量和满意度。

一是通过任务分解、靠实责任、主动对接等方式，确保各责任部门单位及时与诉求人进行沟通联系，要求做好进一步宣传和解释各项政策措施，强化各部门单位工作人员法律责任意识，做好工单处理的最后环节，使投诉人在法律法规层面和自我精神层面最大限度获得认可。

二是为了加强对不满意工单的督办工作，对不满意工单进行重新办理，建立了工作台账，对每一件反馈工单进行及时统计和跟踪，确保第一时间掌握投诉件的动态数据。

三是针对投诉量大的重点责任部门，区政务热线中心通过与相关部门的沟通和了解，找出导致投诉的关键因素，并对关键因素进行彻底整治，更好的解决了后期重复投诉的问题。

四是对部分部门单位的投诉答复工作流程进行了审查和优化，帮助找出可能存在的问题和瓶颈，通过简化流程，提高了工作效率，增强了透明度，减少了投诉的发生。