麦积区深化“放管服”改革

打造优化营商环境新座标

为推进审批服务便民化，进一步深化“放管服”改革，全力营造便民利企的良好营商环境，麦积区政务服务管理局积极发挥区政府政务大厅的优势，紧紧围绕省市政务服务发展动向，狠抓窗口服务质量管理、一窗式改革、“最多跑一次”“全省通办、一次办成”等工作，致力把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政策惠及社会。

一是为民服务“有温度”。麦积区政务大厅不断完善政务服务功能，满足群众多层次办事需求。大厅设窗口服务区、咨询服务区、等候区、填表区、自助服务区、投诉室、母婴室、会议室、视频监控室、消防安全设备和无障碍设施等区域和设施设备，为办事群众提供免费寄递、免费文印、免费茶水、免费wifi等免费服务。增设帮办代服务团队，随时随地主动给办事群众提供全方位咨询、引导、帮办。全面推行“邮政专递”服务，全部由政府买单，政务服务事项办理结果(证照)免费寄到家。

二是审批服务“有态度”。打通线上评价渠道，拓宽线下评价方式，实时归集评价数据，及时整改落实“好差评”问题。针对大厅个别部门窗口办件效率低，群众排长队现象严重、未按大厅管理规定严格执行延时服务制度、窗口设置不合理，办事窗口“冷热不均”、窗口工作人员修养素质不高、业务能力差等问题，对涉及部门下发工作提示，对整改不力、不到位的部门进行通报，并对涉及部门的分管领导、首席代表进行工作约谈。同时，通过在大厅窗口设置党员示范岗，推出了一批窗口廉政服务、敬业服务、微笑服务代言人。严格执行政务大厅每周例会，工作时间内取号承诺当天办完，倒逼部门提高办件效率、采取预约、在线审批等办法拓宽服务方式,切实解决企业和群众反映突出的排队耗时长、来回跑等问题。

三是政务服务“有速度”。大力推行“最多跑一次”“不见面审批”，企业注册一天办结率达到95%，做到了“一步到位、一次办理”。同时，不断优化区政府政务大厅窗口设置，增设“一件事一次办”综合窗口，299个事项实现“全程网办”，“好差评”平均每月评价率达103%以上，受理12345政务服务热线2613件，办结率100%，得到了群众的一致好评。并对各类进驻区政务大厅集中办理的485项政务服务事项，在减少审批环节的基础上，清理各种不必要的证明，取消了由村（社区）出具的“奇葩”证明，让企业和群众少走了弯路，努力提供更便捷、更高效、更贴心的办事服务。