今年以来，麦积区市场监管局进一步畅通12315、12345等平台投诉举报渠道，按照受理、登记、分流、交办和处理归档的程序，明确投诉举报处置各环节职责，严格要求在法定时限内及时处置投诉举报，确保投诉举报件件有着落、事事有答复，全力提升消费者合法投诉举报的解决率、满意度。

  畅通渠道，积极受理。 麦积区市场监管局高度重视投诉举报工作，积极受理线上12315、12345平台及线下等多种渠道的投诉举报，推进投诉举报线上线下渠道融合畅通，确保消费者的投诉举报能够准确及时的受理。2024年前三季度，共受理各类消费者投诉举报工单共计3712件。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，12315平台效能评价位居全市前列。

  快速排查，及时反馈。 各辖区所接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限处理投诉举报，及时安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到对投诉举报及时、有效地核实查处。经排查了解真实情况后，均能及时将把情况进行反馈，真正做到“有诉必查、有查必果”。

  加强学习，提升能力。 麦积区市场监管局不断加强对执法人员的业务培训，定期组织学习各类法律法规，不断提升执法人员业务知识和技能水平，进一步规范了执法行为,提高执法工作水平，为依法行政工作打下了坚实基础。 

  下一步，麦积区市场监管局将充分发挥12315、12345热线作用，不断提升处置效率和调解成功率，全心全意做好消费者权益保护工作，让消费者有更多获得感、幸福感、安全感。