创建优质服务窗口 深入推进作风建设

窗口是架起政府与群众联系的桥梁，服务是一门艺术、一门学问，麦积区人社局不断推进窗口服务工作标准化、信息化、规范化、便利化建设，密切联系群众，深刻诠释人社工作者的情怀和担当。

一是规范服务场所。社会保险基数核定、缴费划账、待遇审核、关系转移等岗位设立经办导示标志，明确业务受理名称；配备叫号机，设立等候机，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色办理通道；合理设置“一窗办”、“打包办”综合窗口；根据窗口服务项目，制定了70余条社会保险相关业务办事指南和流程图，详细罗列服务事项的法律依据、审批条件、应交材料及办理时限等内容。

二是规范业务流程。随着信息化平台业务办件量逐年增长，麦积区人社局将社会保险业务重新梳理，科学设置办事流程，优化审核办理环节，缩短群众办事时间。集中实行“一站式”服务，对原有的业务流程进行精简，将参保登记、核定、征缴等相关工作，调整到并行窗口实现流水式办理，提高办事效率。“离世人员一次性丧抚费申请”等部分申请事项实施告知承诺制，取消和缩减不必要相关证明材料。

三是规范窗口行为。窗口服务全面实行“五制、四公开、三亮明”，严格落实首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，做到办事程序、依据、时限、结果公开，同时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风，主动热情，耐心细致接待服务对象，着力做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待，确保群众来有迎声、问有答声、走有送声。