3月5日，春意渐浓，暖阳洒满乡间小路。在第63个“学雷锋纪念日”这个充满温情与使命的日子里，天水市麦积区人社局组织一支由业务骨干、青年党员和志愿服务队员组成的“人社暖心服务队”，走进甘泉镇屈坪村庙会现场，开展以“志愿同心 服务同行”为主题的政策宣传志愿服务活动。

政策“安心答”：把惠民政策讲到百姓心坎上

活动现场，工作人员打破传统“照本宣科”模式，采用“一问一答”“案例说法”“情景模拟”等互动形式，围绕群众最关心的城乡居民养老保险参保流程、缴费标准与补贴政策、提档补缴、亲友资助、待遇核算以及灵活就业人员参保、跨省转移接续等热点难点问题，进行“点对点”答疑、“面对面”解读。

针对老年人操作智能手机困难的问题，志愿者们专门设立“智慧助老”服务角，手把手教老人激活电子社保卡、完成养老资格认证。“我年纪大了，手机操作总怕出错，没想到志愿者一步一步教我，还帮我设置了快捷方式，现在我自己在家就能认证了！”63岁的张阿姨拿着手机，脸上洋溢着安心的笑容，“这下再也不用到处找人帮忙认证了，真是省心又暖心！”

成效实打实：小服务撬动大民生

据统计，本次活动共接待群众咨询45余人次，发放《城乡居民养老保险政策问答》《灵活就业人员参保指南》等宣传资料130余份，为10余名老年人提供上门认证、电子社保卡激活等“零跑腿”服务，现场帮助5名群众完成线上业务办理，收集群众意见建议2条，为后续优化服务提供参考。

“以前总觉得政策复杂，今天听志愿者用大白话一讲，立马明白了怎么选缴费档次最划算！”村民王先生拿着缴费测算表高兴地说，“这样的活动，我们欢迎！”

传承雷锋精神，书写人社担当

此次志愿活动，不仅是对雷锋精神的深情致敬，更是麦积区人社局践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。从“人找政策”到“政策上门”，从“被动咨询”到“主动服务”，变的是服务方式，不变的是为民初心。

下一步，麦积区人社局将持续深化“政策宣传+志愿服务”融合模式，推动学雷锋活动常态化、制度化，围绕群众“急难愁盼”问题，常态化开展“进乡村、进社区、进企业”政策宣讲和便民服务，打造“有温度、有速度、有力度”的人社服务品牌，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。