麦积区开展“认证零距离，暖心助老行”活动

4月29日，麦积区人社部门为高龄、行动不便、孤寡老人提供上门养老保险生存认证服务，“上门办”方式协助老人完成人脸识别认证，同时，还指导家属使用“甘肃人社”线上认证APP，讲

解社保政策，提升后续自主办理能力。以实际行动传递社保暖意，落地政策红利。

精准摸排，针对性开展服务

活动开展前，人社部门通过数据筛查、与乡镇联动、电话摸排等方式，确定高龄、行动不便、孤寡老人等特殊群体共53人。针对老人休息习惯、精神状态等个性化需求，制定“一户一策”探访计划，与老人家属预约确定上门时间，合理安排每一户老人认证次序，针对性开展认证服务，确保整个认证过程高效快捷，对退休老人的正常生活实现“零打扰”。

上门认证，暖心解决难题

活动现场，工作人员携带移动设备上门，与老人亲切友好交流，全面讲解养老保险生存认证步骤及操作细节，采用“上门办”方式协助老人完成人脸识别认证，协助16名行动不便老人完成养老保险生存认证，帮助37余名群众解决认证操作问题，累计发放宣传资料及宣传品700余份。针对行动不便的老人，工作人员也有妙招，积极开展“床边认证”；针对听力障碍老人，预先准备好手写板标注关键步骤，采取“文字+手势”方式沟通认证；针对瘫痪老人，启用“生物识别+人工核验”双重核验，确保工作既有效率又有温度，解决困扰退休老人的难题，宣传讲解参保缴费、延迟退休、待遇申领变更等高频业务，将社保知识传递到千家万户。此次上门认证活动以暖心、便捷的服务，解决了老人的困扰，获得老人及家属的一致好评！

常态服务，建立长效机制

本次活动广泛宣传社保政策，细节指导人脸认证操作，解决了老人心头的困难事，切实增强了退休老人的获得感和幸福感。今后，人社部门将建立“乡镇+志愿者”联动机制，同时与银行、社区养老服务中心等单位合作，开展“预约上门”、“床边认证”等多样化服务形式。完善服务机制、丰富服务内容、扩大服务范围，打通社保最后一公里，让更多老年人感受到社保服务的温暖与关怀。