天水市麦积区：提升公证服务质量 破解服务群众难题

    自“三抓三促”行动和主动创稳行动开展以来，甘肃省天水市麦积公证处以破解服务群众难题为抓手，以提升公证服务质量为目标，紧密结合麦积区工作实际，聚焦群众新期盼新要求，不断创新服务理念和工作思路，在提升公证法律服务保障上下功夫，以高质量服务助推高质量发展，锐意创新，多措并举，切实提升了公证为民便民服务水平，有效助推麦积公证法律服务工作提质增效上台阶。

关注民生，不断拓宽公证服务方式

    聚焦群众日益增长的公证需求，积极践行全心全意为人民服务宗旨，本着“我为群众办实事”的原则，不断拓宽办证方式，积极推行“绿色通道+公证服务”工作模式。开通便民服务“绿色通道”，即推行为行动有困难、不方便到公证处申办公证业务的困难群众提供上门公证法律服务。在部分小区设立公证咨询服务点,积极宣传与群众生活息息相关的公证业务，把公证法律服务送到群众“手边”，让群众快速了解办理公证的好处、办证前期所需准备的资料和办证的相关流程，努力为小区群众营造方便、快捷、便民、利民的办证环境。改变传统坐等办证为上门服务的办证方式，既拓宽了办证领域，又便利了困难群众，是一种一举两得、双赢的服务模式，在维护法律尊严的同时，又让老百姓切身感受到公证服务人性化的温暖，取得了良好的社会反响。

主动作为，公证服务解民忧成效凸显

    积极探索推行“绿色继承+公证服务”工作模式，建立主动调查核实工作机制，为当事人提供代为调查取证等多元化延伸服务，改变传统继承公证的工作模式，将继承公证服务向证前、证后延伸，减轻当事人在继承办证过程中“取证难、举证难”的问题，极大地方便了办证群众。即对当事人申请办理继承的公证，如当事人不方便或依靠个人力量无法取得相关证据时，充分发挥公证员的主观能动性，由公证员主动下沉到社区、单位、家庭等代替当事人进行相关证据的调取、核实、取证。让公证员“多跑腿”，让办证群众“少跑腿”的办证方式，简化了办事流程，减轻了群众负担，方便了辖区群众，又调动和提升了公证员为民服务水平和能力。

守正创新，推行“互联网+公证服务”新模式

    为满足人民群众不断增长的网络公证需求，以科技引领，创新服务手段，积极推进“互联网+公证服务”的结合点，启用“零接触公证平台”，为群众提供安全、便捷、高效的公证法律服务，这是公证处坚持以人民为中心，“我为群众办实事”的重要举措。“零接触公证平台”是麦积公证处启用“远程视频”办证系统，对适合远程视频方式办理的公证事项，当事人可以通过“零接触”公证平台，以远程视频方式向公证处提出申请，由公证员线上完成受理、身份识别、文书签署等活动，为当事人节约了实地办证来回往返的时间和成本，让当事人真正享受到“零接触”和“零跑腿”的办证服务。“远程视频”办证系统的应用，实现了线下“坐堂公证”到线上“零接触服务”的转变，切实解决了不方便在实地办证群众“急、难、愁、盼”的事情,极大满足了办证群众的公证服务需求，受到当事人一致好评，切实提升了麦积公证的社会形象。

爱心服务，弘扬美德免费办证暖民心

    为更好服务弱势困难群体，切实为困难群众做实事、办好事、解难题，麦积公证处于6月份在全区范围内开展了为期一个月的“遗嘱公证月”免费办证活动。活动期间，对申请办理遗嘱公证的当事人，免收所有公证费用（包括公证费、咨询费、代书费、制作视听资料等相关费用）；对于80岁以上，申请办理遗嘱公证的老年人，常年提供免费办证优质服务活动。另外，对涉及特困人员《城乡分散供养人员监护协议》、退伍军人《退伍军人自主择业协议》、中医药《中医师承传授协议书》、大学生《资助出国留学协议书》等公证事项，全部实行免费办理。此次爱心惠民服务活动的开展，是公证处践行法治为民理念、贴心帮扶维护弱势困难群体合法权益的有力之举，既彰显了公证行业回馈社会的责任和担当，也在全区树立了麦积公证法律服务良好的社会形象。

     麦积公证处坚持以人民为中心，在公证实践中创新举措解决老百姓痛点难点问题，是公证行业适应时代发展新需求、顺应人民群众新期盼，进行自我革新的有益探索；是筑牢政治理想信念、强化责任担当意识，忠诚履职尽责，践行“我为群众办实事”的实际举措。接下来，麦积公证处将以“三抓三促”行动、主动创稳行动为契机，积极发挥公证法律服务职能作用，进一步转变工作理念，优化服务方式，强化工作效能，让麦积公证法治服务更加贴心、更有温度。