麦积区融媒体中心讯（记者 刘秋钰 董洁 龙云飞 吕柄辉）8月1日，受西安方向强对流强降雨天气影响，宝鸡段铁路线路通行受阻，途经天水的Z136、Z294、Z180三趟普速列车紧急临时停靠，共计3060名旅客滞留。由于天水火车站、天水南站两大交通枢纽均坐落于麦积区辖区，麦积区成为本次旅客应急安置、分流转运、服务保障的核心“主战场”。

险情就是命令，保障即是责任。面对突发客流滞留紧急情况，天水市委、市政府第一时间启动应急处置预案，统筹调度全市资源、部署处置工作。麦积区委、区政府闻令即动、快速响应，第一时间召开专项应急调度会议，立足属地职责压实工作责任，细化分工、精准部署，全面统筹辖区人力运力、住宿餐饮、应急物资、便民服务等各类保障资源，全力筑牢滞留旅客服务保障防线。

为高效推进处置工作，市区联动组建专项工作体系，精准划分西安、兰州、麦积本地三个专项工作组，由麦积区委常委分片包抓、靠前指挥，迅速搭建线上实时联络调度工作群，实现问题实时上报、资源实时调配、工作实时推进，构建起统一指挥、属地主导、全域联动、快速处置的应急工作格局。全区各机关单位闻令集结、全员在岗，并迅速集结460余名机关党员干部、210名公安警力、80余名青年志愿者下沉两大火车站一线驻守值守，积极开展各项服务保障工作。

运力保障方面，麦积区精准调配公交、客运大巴等各类车辆80台，组建专属应急转运车队，打通天水火车站至天水南站点对点、全覆盖接驳通道。严格按照“分批次、错峰式、有序化”原则开展旅客转运工作，有效规避人流扎堆拥堵风险，高效推进滞留旅客分流安置工作，让转运流程更规范、更安全、更高效。

风雨无阻守岗位，温情服务暖归途。天水火车站出站口人流密集，滞留旅客携带行李、拖老带幼，面对突发滞留情况，满心焦急与不安。身着红马甲的麦积区志愿者服务队穿梭在人群各处，全力开展秩序引导、行李搬运、路线指引、政策答疑、诉求受理、情绪安抚等全方位便民服务。针对老人、孩童、行动不便等特殊旅客群体，工作人员全程一对一贴心帮扶、专人护送，用细致入微的服务化解旅客焦虑。现场一幕幕暖心画面不断上演，志愿者俯身安抚孩童、帮扶高龄旅客、主动搬运大件行李，耐心回应每一次咨询、用心解决每一个难题。细致周到的用心服务，让远道而来的异乡旅客倍感温暖。不少安顿完毕的旅客纷纷驻足致谢，为麦积速度、麦积温度点赞。麦积区桥南街道青年志愿者裴蕾说道：“突发险情面前，每一份坚守都有意义，每一次帮扶都有力量，只要能为旅客排忧解难，所有琐碎的付出都值得。”

平安有序的环境，是暖心服务的坚实底色。麦积公安分局迅速启动应急勤务模式，调配210余名多警种警力，联合铁路公安、交通、应急等部门驻守两大火车站及周边重点路段、主次干道。实行定点值守、动态巡逻、分流引导、便民服务一体化勤务机制，依托无人机空中巡查、地面警力布防的立体化防控模式，实时监测人流动态、精准研判现场态势、动态优化警力部署。全体民辅警坚守岗位、耐心值守，有序引导旅客办理退票、改签、换乘业务，及时疏导聚集人流、化解现场隐患，主动帮扶特殊旅客、贴心解答群众咨询，全力守护现场秩序稳定、保障旅客出行安全。“我们全员在岗、分区值守、闭环管控，主动帮旅客搬运行李、照看孩童，重点帮扶特殊困难旅客。”天水市公安局麦积分局法制大队一级警长张玲娜说。

暖心安置全覆盖，食宿保障有温度。为切实解决滞留旅客食宿难题，在市委、市政府安排部署下，麦积区联动秦州区统筹整合优质住宿资源，两区57家合规酒店免费开放1608间客房、2815张床位，全力保障旅客住宿需求。同时，紧急筹措盒饭、方便面、饮用水、新鲜水果等生活物资，全方位保障滞留旅客饮食供应，让每一位滞留旅客都能吃得安心、住得舒心。

高效处置、温情守护，不负每一份期待。截至8月1日晚11时，所有滞留旅客全部妥善安置。全程细致周到的属地服务，收获了广大旅客的一致好评，麦积区滞留旅客保障工作微信群内，暖心感谢留言持续刷屏。“感谢所有民警、司机师傅和志愿者的无私付出，你们辛苦了！”“意外滞留天水，却收获满满温暖，这座城市让人念念不忘，下次一定专程来麦积旅游！”“异乡遇困境，全城来守护，这份温情我们永远铭记！”

风雨淬炼担当，服务彰显初心。此次突发旅客滞留应急处置工作中，麦积区坚决扛起属地主体责任，以快速高效的应急响应、全域联动的处置体系、温情贴心的便民服务，圆满完成大规模旅客安置转运保障任务。一场突如其来的风雨滞留，化作一城暖心的双向奔赴，麦积区用速度、力度与温度，交出了基层应急担当的高分答卷，让异乡旅客深切感受到麦积这座城市的温暖与温情。